不犯10大错误                  
                 
1、缺少远见  

缺少远见就导致把质量排斥在战略之外，这样企业的目标及优先顺序就不明确，质量在企业中的角色就不易被了解。要想从努力中获得成功，企业需要转变其思维方式，创造不断改进质量的环境。

                 
2、没有以顾客为中心 

误解顾客意愿、缺少超前为顾客服务的意识，虽改进了一些工作但没有给顾客增加价值，也会导致质量管理的失败。

                 
3、管理者贡献不够  

调查表明，大多数质量管理活动的失败不是技术而是管理方面的原因。所有的质量管理权威都有一个共识：质量管理最大的一个障碍是质量改进中缺少上层主管的贡献。 

               
4、没有目的的培训   

企业许多钱花费在质量管理的培训上，然而许多企业并没有因此得到根本的改进。因为太多的质量管理培训是无关紧要的。  

               
5、缺少成本和利益分析   

许多企业既不计算质量成本，也不计算改进项目的利益，即使计算质量成本的企业也经常只计算明显看得见的成本（如担保）和容易计算的成本（如培训费），而完全忽视了有关的主要成本，如销售损失和顾客离去的无形成本。

                 
6、组织结构不适宜   

组织结构、测量和报酬在质量管理培训、宣传中没有引起注意。如果企业还存在繁琐的官僚层次和封闭职能部门，无论多少质量管理的培训都是没有用的。 

               
7、质量管理   

形成了自己的官僚机构在质量管理活动过程中，通常把质量管理授权于某质量特权人物。 

               
8、缺少度量和错误的度量   

缺少度量和错误的度量是导致质量管理失败的另一个原因。不恰当地度量鼓励了短期行为而损失了长期的绩效，一个部门的改进以损失另一个部门为代价。    

             
9、报酬和承认不够  

战略目标、绩效度量和报酬或承认是支持企业质量改进的三大支柱。改变观念和模式转变需要具有重要意义的行为改变，行为在很大程度上受承认和报酬制度的影响。

                 
10、会计制度不完善   

现行的会计制度对质量管理的失败负有很大的责任。它歪曲了质量成本，没有搞清楚其潜在的影响。   

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