怎么办理售后服务五星认证证书？需要准备哪些材料？

    在整个中国市场，在企业和消费者中，对于产品和服务是非常关注的一项服务，在企业发展过程中，售后服务环节是企业竞争优势的核心，那么，什么是售后服务五星认证？怎么办理售后服务五星认证证书呢？很多企业都在寻找新的解决方案以及解决办法。只有了解了售后服务企业才知道应该怎么做。

1、收集企业的服务信息

    企业服务信息的收集非常重要，服务信息的收集是了解企业服务信息方法的第一步。只有了解了服务信息，才能了解公司的核心竞争力所在，知道客户在哪里，需要什么东西，才能真正地了解消费者、供应商和产品开发伙伴三者之间的关系，并且服务信息要做到及时全面，它不能只停留在表面或者形式上，而要深入到实际生活中去，通过收集和分析大量第一手资料和客户反馈信息，从企业运营管理和服务两个方面促进提高企业服务水平。只有了解了服务信息之后，我们才能为消费者提供真正有价值的解决方案。

2、确定服务标准

    服务标准就是服务流程的标准，通常可以分为7个部分，其中包括售前准备、售前咨询顾问、售后服务培训、跟踪服务、售后服务信息反馈、售后服务服务记录、售后服务记录等。每个环节都需要不同的规范和程序。售后服务规范化包括：售后服务规范、标准流程、规范内容和目标、售后服务计划和方法、售后服务监督检查、故障排除标准等五大部分。企业应从服务标准化入手加强完善服务标准体系。主要包括：制度建设、职责分工、岗位职责和人员配置等；服务管理工作包括接待管理、故障排除管理、过程控制管理、顾客反馈管理；售后管理系统中的各项工作记录可作为各部门之间沟通和协调服务的基础；建立健全管理制度与技术规范及操作规程等；同时企业应根据相关要求制定相应的规章制度和管理办法。同时对服务人员进行考核和奖励。

3、咨询专家，准备申请材料（原件及复印件）

    企业在申请时，应该对公司的基本情况、经营状况以及资质资格有一个全面的了解。可以向管理咨询申请材料，对该公司有无相关行业经验以及服务要求进行确定。对于咨询工作，企业应确保所有需要申请的资料都是真实、准确、完整、合法并且具有法律效力的，以使相关方能够接受该咨询工作。同时，企业可以在认证开始之前就对自己提供的信息进行评估。只有评估专家确认自己可以提供相关信息而没有问题的话，企业才可以正式提出申请。

4、申请认证

    根据认证的方式，需要先进行资质申请。对申请服务企业提供的服务和产品质量信息进行审核；审核工作：确定认证范围、标准、审核项目是否符合要求、相关流程是否符合标准、审核标准及过程标准的合规性等；收集收集企业用户意见和建议；制定售后服务流程及其他必要资料；为用户提供所需信息；审核工作结束后，提交给认证机构及相关管理部门（负责人）审查和审核；审核通过后将通知并公布证书办理结果。企业可以先向所在地认证机构提出申请，审核通过后，将被通知获得证书，从而证明企业获得所需荣誉和服务品质。获得证书后，企业需要将获得的证书与网站、公司品牌宣传进行关联，从而提高在顾客心目中的品牌地位和价值。