ISO9000质量管理体系认证，是指为满足顾客需求，确保产品质量满足顾客要求而制定的一系列产品标准体系，其目的是使各组织能有效地实现顾客、供应商之间的相互依存和协作。随着现代科学技术特别是计算机科学领域的发展，人们对管理活动要求的不断提高,ISO9000质量管理体系认证应运而生。其核心是一套综合运用过程分析方法以及科学的管理方法，对组织的全过程进行管理。其实质是一个质量管理体系整体解决方案。ISO9000质量管理系统，是由科学管理体系和质量管理体系组成。

一、理论

    ISO9000质量管理体系认证是通过运用过程分析方法，将对人、财、物、环境的管理和控制有机地结合起来进行管理，形成具有生命力并不断发展的质量管理体系的过程，它强调组织在实施过程管理时必须建立有效的沟通与协调机制，从而确保顾客得到满意服务。ISO9000质量管理体系认证强调沟通与协调机制。在组织内部对每个过程（生产、经营、技术服务、销售、维修、储存、使用、废弃）进行有效管理的过程管理。如果一个组织想达到持续稳定改进产品质量与服务满足顾客需求这一目标的话，就必须对其过程进行有效地控制。

二、实践

    ISO9000标准主要应用于信息技术和高科技领域的组织，它可以帮助组织提高管理水平并适应变化的市场。公司在实施ISO9000标准时应注意以下几个问题:1、应对可能发生的各种变化，公司应在现有体系下不断完善组织的各项管理流程，并进行有针对性地修订;2、对组织战略和结构进行评估;3、建立健全并实施ISO9000体系运作的内部控制;4、不断优化组织现有质量标准和环境标准;5、建立一个持续改进机构;6、继续发展ISO9000标准体系;7、建立一套适用于信息技术、高科技领域的组织产品或服务质量体系;8、建立一套有效的知识管理部门;9、实现卓越绩效模式以持续改进质量管理体系。为保证这一质量管理体系的有效性及执行情况良好，公司必须建立质量管理体系运行计划。质量管理体系运行计划一般包括以下内容：制定质量管理体系文件及体系运行计划；编写质量管理体系文件；建立体系运行程序和体系运行记录台账。

三、要求

    证明是组织在对其组织内的产品、服务和工作环境进行评价的基础上，对某一过程或活动是否符合标准要求作出的行为判断。证明主要包括两方面：一是证明组织达到了规定标准；二是证明该组织能够保证质量管理体系得到有效实施。在出具证明时，认证机构应向认证申请人提供以下文件：组织文件、顾客要求、程序文件、操作规程、产品质量控制指南、服务承诺书、相关法律文件等。ISO9000质量管理体系由技术要求、标准实施指南、程序文件等组成。技术要求：组织文件可分为基本要求及技术文件。管理准则：组织文件一般分为三种：内部控制（ISO9000规范）、合同管理（ISO9000规范）、程序文件（ISO9000规范）。